Техподдержка дата-центра от А до Я

Клуб запустил второй филиал. Руслан Прилипко, управляющий сети спортивных клубов, убеждает, что отыскал идеальный рецепт автоматизации спортивного бизнеса. Отдельная тема— это кроссфит. Детских занятий там нет. Это позволило очень быстро запуститься: Фитнес клуб. Это комплексная программа автоматизации для нашего рынка. Это очень удобно. Во-вторых, нет проблем при масштабировании.

Как эффективно использовать : семь советов и пять кейсов

Также указывается планируемая трудоёмкость и ожидаемая дата решения. Я полностью разрабатываю схемы бизнес-процесса и создаю Техническое Задание, что в объём данной статьи просто не поместится. Если Вы еще не стали клиентами Битрикс24, то самое простое, это зарегистрировать бесплатную облачную версию на 12 пользователей. Далее, нужно пригласить пользователей в настроенную штатную структуру организации в системе и в группы, определяющие функциональность сотрудников, которые в такие группы входят.

Иными словами, группы должны соответствовать тем группам, которые описаны в бизнес-процессе.

Бизнес-кейс Каким образом организовать процесс технической поддержки Для успешной организации технической поддержки ИТ-служба.

Статья будет полезна специалистам, работающим как в , так и тем, которые специализируется в работе только в . Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе и . Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки и .

Но не многие знают, какие есть варианты обращений к официальной технической поддержке и и как найти формы обращения. В этой небольшой статье я хочу описать пошаговый алгоритм двух вариантов, как задать запрос в техподдержку, и что нужно учитывать для получения быстрого ответа или помощи. Итак, вариант первый — он же, общий: Находясь в любом доступном вам — перейдите в настройки рекламного аккаунта — Меню — Все инструменты — Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись — Сообщить о проблеме. Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами , то выбирайте — Сообщить о проблеме.

Расскажем, как Контур. — система электронного документооборота для ритейла — оптимизирует взаимодействие с торговыми партнерами и, что важно, делает это оперативно. Она ответственна за обмен электронными закрывающими документами, а работа со всеми партнерами происходит в одном окне. Своевременность — один из приоритетных факторов. Команда Контур. обнаружила, что платная техническая поддержка работает недостаточно быстро.

Кейсы. SBC Technologies, телефон +7 Система пропуска в бизнес-зал аэропорта «Шереметьево». На базе решения.

Решение кейса Российская -компания страдает от кадрового голода. Как совершенствовать процесс подбора персонала? Решение кейса от . В кейсе описывалась следующая ситуация. Российская -компания страдает от кадрового голода: Казалось бы, для новичков созданы идеальные условия: Но на приманку клюют в основном неопытные выпускники вузов. Каким образом компании совершенствовать процесс подбора персонала? Сегодня мы представляем все решения этого кейса, присланные участниками Сообщества, и комментарии экспертов.

Авторы самых лучших решений будут отмечены наградами — все они получат в подарок книгу А. Итак, поздравляем победителей:

Справочник по интерфейсу администратора

Открытие кейса Подготовительный этап В рамках пользователям доступны услуги по технической поддержке от . Для того, чтобы получить доступ к услуге необходимо заблаговременно зарегистрировать контракт в системе , после чего появится возможность отрывать кейсы. Владельцем сервисного контракта в соответствии с купленными и привязанными к нему кодами является конечный заказчик , но в случае необходимости он может доверить эту возможность компании-интегратору.

Бизнес кейсы. Представляем варианты использования услуг Группы Компаний Виртон в бизнесе. Также представлены различные интересные.

Март 27, от Дмитрий Леонтьев 1 комментарий Сегодня я хочу рассказать, как сервисные запросы попадают к инженерам российского ТАС. Как я уже писал в предыдущей статье, российское отделение ТАС было создано в году. Техническая поддержка осуществляется по 3 основным направлениям — маршрутизация и коммутация, голосовые технологии и безопасность. В году была добавлена поддержка оборудования для видеоконференций бывший . За 6 лет инженеры российского ТАС зарекомендовали себя как высококвалифицированные эксперты в указанных областях, и многие клиенты из России и стран СНГ стремятся, чтобы кейс попал к российским инженерам.

Клиент вправе выбрать язык ведения кейса при первом обсуждении проблемы с инженером ТАС, после того как кейс открыт. Многие клиенты воспринимают возможность общения с инженером на русском языке как дополнительный плюс, но бывают ситуации, когда политика компании требует ведения переписки на английском языке, или инженеру удобнее вести переписку на английском. В этом случае вы просто должны сообщить об этом инженеру ТАС, и кейс будет вестись на английском языке.

Система управления маршрутизацией кейсов достаточно сложна, поскольку использует множество фильтров и условий.

Схема бизнес-процесса техподдержки в Битрикс24

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Любой компании, в которой есть -отдел, необходимо организовать коммуникацию между -специалистами и другими сотрудниками.

Чаще всего работники поддержки решают технические вопросы, с которыми сталкиваются пользователи: Устранение неполадок в оборудовании.

– Бизнес Молодость. ООО «Бизнес Ответ» Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Ответ» Юридический адрес:

Интернет провайдер. Работают с системой 1С и необходима постоянная её поддержка тех-службой. Для этого в компании существует свой внутренний отдел, который обрабатывает запросы от департаментов. Приняли решение внедрить систему , чтобы автоматизировать процессы в компании. Составили основные вопросы, которые хотели бы решить с помощью специализированного ИТ решения для обеспечения технической поддержки.

Проблематика Все запросы фиксировались в таблицах и когда их много накапливалось терялись. Когда присылалось много запросов, внутренние сотрудники не получали вовремя информацию от тех-поддержки. Жалобы приходили с разных источников почта, звонки все это накапливалось и сложно было разобрать их и найти необходимый запрос, если понадобится. Не было четкого понимания от кого пришел запрос - с какого департамента сотрудник, с какого города в разных городах отделы.

Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза

Техподдержка дата-центра от А до Я один день из жизни -команды или секреты успешного взаимодействия с клиентом Уже много лет компании доверяют дата-центрам самую важную часть бизнеса - информацию. Благодаря отказоустойчивой инфраструктуре: Но задумывались ли вы о том, что стоит по ту сторону инфраструктуры дата-центров? О сотрудниках, которые следят за правильной работой оборудования и благодаря работе которых обеспечивается надежность хранения данных — речь идет о службе технической поддержки.

Что такое группа технической поддержки Служба технической поддержки — это структурное подразделение в компании, которое позволяет решить проблемы клиента с функционированием оборудования.

Кейсы на нестандартность мышления. .. Даем базы данных с разной степенью нормализации в таблицах и описываем бизнес кейс как это будет .

Первая линия поддержки пользователей это классический - базовый уровень, на котором решается большинство типовых, стандартных вопросов относительно использования информационной системы. Вторая линия поддержки предполагает администрирование, подключение более опытных специалистов, которые могут выполнять настройку, техобслуживание, проверку систем пользователя, осуществлять управление доступом.

Бизнес-задачи Организация работы отдела, отвечающего за коммуникацию с клиентами, создание оптимальных условий работы персонала, чтобы сотрудники могли максимально оперативно решать проблемы пользователей. Централизация сбора, первичной обработки информации, поступающей в рамках инцидентов Оптимизация сроков решения инцидентов Предварительная подготовка информации для передачи на третью линию поддержки Эффект от использования 1 и 2 линия поддержки обеспечивают бесперебойную работу программно-аппаратных комплексов, повышение производительности информационных систем.

Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки. Исключение необходимости организации -центров. Привлечение уже подготовленных специалистов, требующих минимального обучения Возможность запуска линий поддержки, сразу после анализа потребностей клиента, благодаря наличию спектра готовых решений.

Примеры использования сервисов в бизнесе

В этом чек-листе мы собрали все, что нужно знать о службе технической поддержки . Если у вас останутся вопросы, загляните в нашу Базу знаний. Почему техподдержка — это важно?

Примеры использования сервисов в различных сферах бизнеса от Кейс автоматизации самого большого клуба единоборств в Восточной Европе.

Вне зависимости от того, большая у Вас компания или маленькая, помощь и техническую поддержку Вам будут оказывать профессионалы, способные выявить, локализовать и устранить возникшие проблемы и помочь Вам отразить современные угрозы информационной безопасности. Планы технической поддержки продуктовой линейки - легкий и эффективный способ укрепить информационную безопасность Вашего бизнеса, и помочь снизить общую стоимость владения продуктами .

Два разных плана позволяют выбрать нужный уровень поддержки, в котором нуждается Ваш бизнес. Помощь в решении потенциальных проблем инженерам оказывают разработчики продуктов , чем гарантируют точные ответы даже на сложные технические проблемы. Свежие обновления и новые версии продуктов доступны клиентам с активными контрактами на поддержку продуктов. Обновления находятся в партнерской части сайта компании НТБ.

Наличие доступа к последним версиям программного обеспечения позволяет предприятиям поддерживать и развивать свою инфраструктуру безопасности систем и гарантировать непрерывную работу бизнес систем в соответствии с современными требованиями законодательства. Планы поддержки 8 5 - План поддержки для клиентов, использующих решения в некритичной инфраструктуре, или инфраструктуре среднего уровня критичности.

План поддержки включает телефонную поддержку через Партнера Дистрибутора , обращения по электронной почте за консультациями по возникшим проблемам, открытие кейсов через портал техподдержки. Кроме того, доступны материалы по настройке и поддержке на сайте НТБ. Ответ сотрудников техподдержки гарантируется в течение рабочего дня. 24 7 - План поддержки для самых требовательных клиентов, у которых критические операции зависят от надлежащего функционирования инфраструктуры, в том числе, и продуктов .

Этот план поддержки даст Вам, помимо доступных в плане поддержки 8 5, возможность обращаться к персоналу технической поддержки как партнера, так и НТБ по телефону 24 часа в сутки.

Кейс внедрение в отдел технической поддержки

На момент начала внедрения продукт имел несколько точек первоначального контакта с клиентами: Также на одном из сайтов клиенты могли бесплатно зарегистрироваться и получить демо-доступ к продукту. На всех сайтах для общения с посетителями использовались сторонние приложения для работы с чатом и обратными звонками. При этом все данные о заявках с сайтов, новых регистрациях, письмах собирались в табличку. В этой табличкой менеджер вручную обрабатывал заявки, заводил сделки, фиксировал продвижение по этапам.

Изучайте реальные примеры участия в тендерах. Подробные кейсы для любого бизнеса — от анализа документации до контракта. КЕЙСЫ.

На днях я посетил звонковый центр 2 в Ростове-на-Дону. Даже при размещении этого звонкового центра на месте было выбрано решение о размещении на бывшей мебельной фабрике. Но инвестиции в этот центр окупились за 12 месяцев. Поездка моя туда состоялась ввиду 5-летия этого самого звонкового центра. Жалоба как подарок Рассказать о своей работе пришли Нина Гюббенет, директор по обслуживанию, и Наталья Лошкарева, руководитель департамента по управлению взаимодействия с абонентами.

Интересный факт озвучила Нина, по её словам некоторые сотовые операторы применяют дифференциацию при звонках абонентов на справочные телефоны.

2.3.1 Бизнес-кейсы

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!